الدعم الفني :
- الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المعتمدة ( من الساعه 10 صباحاً – إلى الساعه 8 مساءً ) يوم الجمعة إجازة
- وسائل التواصل المعتمدة : الواتساب فقط
بيانات العميل :
- يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل و حمايتها
- يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن
الطلبات :
- قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة وسائل الدفع المتاحة
- قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية وفي حال وجود نقص في المعلومات
- تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج و في حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة
- في حال وصول الطلب ناقصاً أو غير متطابق لما تم طلبه من المتجر فإن المتجر يتحمل المسؤولية و يحق للعميل طلب التعويض المالي بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ساعتين من استلام الطلب
- في حال وصول الطلب تالفاً يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني خلال ساعة من استلام الطلب ( مع إرفاق صورة أو فيديو يثبت التلف الحاصل للشحنه )
- يعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع
- يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح و يحتوي على الاسم ، المدينة ( كما هو موضح في العنوان الوطني ) ، الشارع
الشحن :
- المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان .. و يسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 3 ايام عمل
- الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي و قد يمتد لوقت أطول يصل لـ 15 يوم عمل بعد الشحن
- تأخير الشحن بسبب نقص أو خطأ في المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير أو عدم وصول الطلب
- رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات أو عدم الرد من قبل العميل يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر و شحنها مره أخرى
- وقت التسليم يتم حسابه بعد استلام شركة الشحن للطلب
- بعد شحن الطلب لا يمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه
مدة الشحن :
- العملاء خارج الأحساء : من 5 إلى 14 يوم عمل
- العملاء داخل الأحساء : من 2 إلى 3 أيام عمل
مدة الشحن يتم حسابها من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب
متابعة الشحنات :
- عند تنفيذ الطلب من قبلنا يتم ارسال رسالة نصية للعميل برابط تتبع بوليصة الشحن
- يتم متابعة الشحنات الصادرة من المتجر حتى وصولها للعميل أول بأول
- إن من أولوياتنا التزام شركات الشحن بالتوصيل بالوقت المحدد ، لكن قد يحدث تأخير بسبب ضغط جدول شركات الشحن أو أي اسباب خارجة عن إرادتنا
شروط الاستبدال و الاسترجاع :
- جميع أنواع الشوكولاتة لا ترد و لا تستبدل
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الاصلية ( لايقبل الاستدال و الاسترجاع للمنتجات المستخدمة أو المفتوحة )
- يقبل استبدال و استرجاع المنتج خلال 24 ساعة مع توفر الشروط التالية (للمنتجات الغير غذائية) :
- تغليف المنتج كما تم استلامه مع وجود ملصق الحماية على وضعه الاساسي
- سيتم خصم مبلغ شحن و ارجاع المنتج من القيمه الكليه بشكل تلقائي
- عدم تعرض التغليف الخارجي لأي تلف أو العبث به
- تتم عملية إرجاع المبلغ للعميل خلال 10 أيام عمل بعد وصول المرتجع
- يتوجب على العميل دفع كامل مصاريف الشحن ( الاستلام و التسليم و قيمتها )
- يخصم 2.5% من القيمة المدفوعة رسوم إشغال و خدمة في حال إلغاء الطلب أو إرجاعه كاملاً
- طلبات عملاء الاحساء : الاستبدال و الاسترجاع عن طريق الحضور إلى المحل خلال يوم من استلام الطلب ، أو عن طريق شركة الشحن و تحمل تكلفة بوليصة الارجاع
